1. Tentang Layanan Ini
Kirim.chat adalah perangkat lunak (software-as-a-service) yang membantu Anda mengelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran, termasuk WhatsApp Business, Instagram Direct Message, dan Facebook Messenger. Kami menyediakan dashboard dan integrasi yang berjalan di atas API resmi milik Meta.
Dengan mendaftar atau menggunakan Kirim.chat, Anda setuju dengan ketentuan ini. Kalau tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan.
2. Hubungan Anda dengan Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)
Ini bagian terpenting yang perlu Anda pahami sebelum menggunakan Kirim.chat:
- Akun WhatsApp Business, akun Instagram, halaman Facebook, nomor telepon, template pesan, dan semua biaya yang dikenakan oleh Meta adalah milik dan tanggung jawab Anda sepenuhnya.
- Anda berhubungan langsung dengan Meta untuk hal-hal seperti verifikasi bisnis, pendaftaran template, pembayaran biaya percakapan, dan kepatuhan terhadap kebijakan masing-masing platform.
- Kirim.chat bukan pihak dalam hubungan antara Anda dan Meta. Kami hanya menyediakan perangkat lunak untuk mempermudah pekerjaan Anda di atas API yang Meta sediakan.
3. Hal-hal yang BUKAN Tanggung Jawab Kirim.chat
Karena Kirim.chat hanyalah perangkat lunak yang berjalan di atas platform Meta, kami tidak bertanggung jawab atas:
- Penangguhan, pembatasan, atau pemblokiran akun WhatsApp Business, Instagram, atau halaman Facebook Anda oleh Meta
- Penolakan, penangguhan, atau penghapusan template pesan oleh Meta
- Penurunan messaging tier, quality rating, atau pembatasan jangkauan oleh Meta
- Perubahan kebijakan, harga, fitur, atau ketersediaan platform Meta
- Gangguan, downtime, atau perubahan teknis di sisi WhatsApp Cloud API, Instagram Graph API, atau Messenger Platform
- Konten pesan yang Anda kirimkan dan dampaknya terhadap penerima maupun bisnis Anda
- Konsekuensi dari ketidakpatuhan Anda terhadap kebijakan platform Meta yang relevan
Semua hal di atas berada di luar kendali Kirim.chat. Keputusan ada di tangan Meta, dan kami tidak memiliki akses untuk membatalkan, banding, atau mempercepat proses apapun di sisi mereka.
4. Akun Anda
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Kirim.chat dan akun saluran (WhatsApp, Instagram, Facebook) milik Anda. Beritahu kami segera kalau ada penggunaan yang tidak Anda izinkan.
Anda harus cukup umur dan memiliki kapasitas untuk membuat perjanjian yang mengikat.
5. Penggunaan yang Diperbolehkan
Gunakan Kirim.chat hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai kebijakan masing-masing platform Meta. Yang dilarang antara lain:
- Mengirim spam atau pesan massal tanpa izin penerima
- Konten penipuan, judi ilegal, pinjaman ilegal, hoax, atau konten dewasa
- Pelanggaran kebijakan WhatsApp Business, Messaging, Commerce, Instagram, atau Facebook Community Standards
- Aktivitas yang merugikan pihak lain
- Mencoba mengakses akun atau data pengguna Kirim.chat lain
- Reverse engineering atau menyalahgunakan API di luar batas yang wajar
Detail praktek yang dilarang ada di halaman Acceptable Use Policy. Pelanggaran bisa berakibat penangguhan atau penghentian akun Anda tanpa pengembalian biaya.
6. Pembayaran dan Langganan
Biaya berlangganan Kirim.chat dibayarkan sesuai paket yang Anda pilih. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.
Biaya yang dikenakan oleh Meta (template, conversation, iklan, dsb.) dibayarkan langsung oleh Anda kepada Meta melalui billing akun bisnis Anda sendiri, terpisah dari biaya langganan Kirim.chat.
Biaya langganan yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan. Kalau kami yang menghentikan layanan tanpa kesalahan dari pihak Anda, sisa periode yang belum terpakai akan kami kembalikan secara pro-rata.
7. Ketersediaan Layanan
Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan baik, tapi kami tidak menjamin layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. Maintenance terjadwal akan kami informasikan sebelumnya.
Gangguan yang disebabkan oleh Meta, penyedia internet, atau hal-hal di luar kendali kami bukan termasuk gangguan layanan Kirim.chat.
8. Batasan Tanggung Jawab
Layanan Kirim.chat disediakan apa adanya. Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat di luar yang dinyatakan dalam ketentuan ini.
Kalaupun ada kerugian yang murni disebabkan oleh kelalaian Kirim.chat sendiri (misalnya bug pada software kami atau downtime di sisi server kami), total tanggung jawab kami dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Kirim.chat dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, kehilangan pelanggan, atau kerugian reputasi.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, tampilan, merek, dan materi pada website maupun layanan Kirim.chat, kecuali dinyatakan lain, merupakan milik Kirim.chat atau pemberi lisensinya.
10. Penghentian
Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja.
Kami bisa menangguhkan atau menghentikan akses Anda kalau Anda melanggar ketentuan ini, melanggar kebijakan platform Meta, atau menggunakan layanan dengan cara yang membahayakan pengguna lain atau sistem kami.
Setelah berhenti, data Anda kami simpan selama 30 hari untuk memberi kesempatan ekspor, lalu dihapus.
11. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan kami beritahukan minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima versi yang baru.
12. Penyelesaian Masalah
Kalau ada masalah atau ketidakpuasan, hubungi kami dulu. Kami akan berusaha menyelesaikannya secara baik-baik melalui musyawarah.
13. Kontak
Pertanyaan terkait ketentuan ini: [email protected].